Команда технической поддержки RWD

Хотите отремонтировать оборудование RWD или персонализировать его под конкретную исследовательскую задачу? Наша команда технической поддержки всегда готова помочь!
Базирующийся в городе Шэнчьжэнь, Китай, Глобальный центр технической поддержки компании RWD сертифицирован по стандарту ISO 9000. В нашем штате находится более 50 профессиональных инженеров и техников, обеспечивающих оперативное реагирование на поступающие запросы, при этом более 90% распространённых проблем решаются удалённо. Команда технической поддержки RWD доступна к:
Обсуждению возможной персонализации оборудования под конкретную исследовательскую задачу;
Помощи в оперативной диагностике неисправностей оборудования RWD;
Качественному послепродажному обслуживанию, в том числе в вопросах гарантии и возврата оборудования;
Проведению полноценного технического обслуживания оборудования RWD по доступным ценам.
Основные услуги по обеспечению
1.Гарантийные сроки

Основные приборы: гарантийный срок может различаться в зависимости от производственной партии (зависит от даты производства, технических доработок и обновлений нормативных требований); конкретный гарантийный срок определяется сервисным центром компании RWD на основе серийного номера и заводских данных. Проверка гарантийного срока может быть осуществлена путём направления запроса на официальный адрес электронной почты команды технической поддержки RWD: service@rwdls.com

1.Отдельно продаваемые аксессуары: 12 месяцев (один год).

2.Расходные материалы: гарантийное обслуживание не предоставляется.
3.Особые товары: индивидуальные товары, прототипы, демо-образцы и товары по агентским контрактам не подлежат возврату или обмену.
2.Обязательства по поставке запасных частей
С момента прекращения продажи продукта запчасти будут поставляться в течение 3 лет; в случае невозможности поставки из-за форс-мажорных обстоятельств (например, нехватки сырья) будет предложено альтернативное решение.
Сфера послепродажного обслуживания
Техническая поддержка: удалённое устранение неполадок и ответы на вопросы, предоставляемые бесплатно в течение 3 лет после прекращения продажи.

Техническое обслуживание: обеспечение исправности, безопасности и соответствия прибора стандартам производительности компании RWD.
Обучение по работе с товарами:
Для партнёров: до 3 (трёх) бесплатных удалённых сессий обучения в год (установка, эксплуатация, диагностика неисправностей, техническое обслуживание);
Для конечных пользователей: 1 (одна) бесплатная удалённая сессия обучения по установке и эксплуатации товара после его получения.

Условия бесплатного гарантийного обслуживания

Компания RWD выполняет гарантийные обязательства и берёт на себя расходы на запчасти и транспортные расходы при выявлении дефектов товара, возникших не по вине пользователя.
Бесплатная гарантия не распространяется:

NO.1

По истечении установленного гарантийного срока;
При повреждениях, вызванных неудовлетворительным качеством электропитания или условиями окружающей среды, а также в связи с форс-мажорными обстоятельствами (наводнения, забастовки и т.д.);

NO.4

На товары, реализованные через неавторизованные каналы поставок.
NO.2

При выходе из строя или снижении производительности товара, вызванных использованием не предусмотренных реагентов или ингредиентов;
NO.5
В случае следов ремонта или попыток ремонта лицами, не авторизованными компанией RWD для проведения подобных операций;
NO.3
В случае повреждения, уничтожения или подделки заводских идентификаторов (серийного номера, заводской пломбы и т.п.);
NO.6
В случае несоблюдения требований руководства пользователя, проведения технического обслуживания ненадлежащего качества или неправильной эксплуатации товара;

Обязательства компании RWD

Компания RWD обязуется отвечать на запрос о ремонте или технической консультации в течение 24 (двадцати четырёх) рабочих часов и предлагать приемлемое решение в течение 48 (сорока восьми) рабочих часов.
Компания RWD обязуется защищать конфиденциальную информацию (технические документы, данные клиентов и т.п.), предоставляемую партнёрами.

Партнёры

  1. Компания RWD обязуется проводить удалённые сессии обучения для сотрудников партнёров в целях обеспечения правильной установки, эксплуатации, диагностики неисправностей и технического обслуживания товара.

  2. Компания RWD обязуется проводить до 3 (трёх) бесплатных удалённых сессий обучения в год, включая темы установки, эксплуатации, диагностики неисправностей, технического обслуживания товара.

  3. Партнёр обязуется предоставлять техническую поддержку конечным пользователям, включая, но не ограничиваясь, установку товара, обучение его эксплуатации, диагностику неисправностей и ремонт.

  4. Партнёр обязуется оперативно реагировать на жалобы конечных пользователей на товары и предоставлять информацию о неисправностях (такие как серийный номер, описание неисправности, фото- и видео материалы и т.д.) в компанию RWD в течение 24 (двадцати четырёх) часов.

  5. Партнёр обязуется нести все расходы, понесённые в процессе предоставления услуг конечному пользователю, включая, но не ограничиваясь, затраты на рабочую силу, командировочные и транспортные расходы.

  6. Партнёр обязуется вести учёт жалоб на товары конечных пользователей и предоставлять эти данные компании RWD. Такие данные должны включать, но не ограничиваться этим, название товара, модель, серийный номер, описание неисправности и её решение.

  7. Партнёр обязуется не предоставлять никаких иных гарантий. Партнёр обязуется не предоставлять никаких явных или подразумеваемых гарантий, а также не предоставлять гарантии, выходящие за рамки ограниченной гарантии, описанной в разделе 1, без предварительного письменного разрешения компании RWD.

Конечный пользователь

  1. Компания RWD обязуется проводить удалённые сессии обучения для конечного пользователя в целях обеспечения правильной установки и эксплуатации товара.

  2. Компания RWD обязуется провести 1 (одну) бесплатную удалённую сессию обучения по установке и эксплуатации товара после его получения.

  3. Конечный пользователь обязуется эксплуатировать и обслуживать товар в строгом соответствии с руководством пользователя, предоставленным компанией RWD.

  4. Конечный пользователь обязуется немедленно прекратить эксплуатацию товара в случае выхода его из строя и уведомить об инциденте компанию RWD в течение 24 (двадцати четырёх) часов письменно или через указанные каналы связи с указанием таких параметров как серийный номер, описание неисправности, фото- и видео материалы и т.д.

Ограничение ответственности и срок действия политики
Ограничение ответственности

Компания RWD предоставляет гарантийное обслуживание только подтверждённых инженерами компании неисправностей и не возмещает упущенную выгоду и другие прямые или косвенные расходы и убытки. Кроме того, общая ответственность не может превышать сумму, уплаченную партнёром за соответствующий товар (если иное не предусмотрено местным законодательством).
Срок действия политики

1.Дата вступления в силу: 13 октября 2025 года.
2.Дата окончания действия: 13 октября 2026 года.
3.Примечание: компания RWD оставляет за собой право обновлять настоящую политику, об изменениях будет сообщено посредством уведомления с адреса электронной почты service@rwdls.com.
Обслуживание и консультации
Заявка на обмен старого на новое
Заявка на техническую поддержку / ремонт
Заявка на пакет обслуживания
Заявка на сервисный план